Pick by Voice - управление голосом

Системы автоматической идентификации объектов широко используются в прикладной области автоматизации складских операций:

• штрих-код – наиболее понятный язык для информационных систем. Маркированные штриховым кодом паллеты и товары считываются мобильными ручными компьютерами, которые связаны с учетной складской системой или системой управления складом WMS
• RFID становиться популярной технологией при решении нетрадиционных для штрих-кода задач, при этом принцип работы сохраняется – стационарный или мобильный считыватель соединен с информационной системой.

Принципиально отличным решением в реализации автоматической идентификации на складе является голосовое управление (Pick by Voice).

Факт, что слух человека является одним из самых удобных и быстрых способов передачи информации и общения. На этом основана открытая, горизонтальная технология Pick by Voice.

Суть работы системы сводится с распознаванию речи оператора склада мобильным компьютером с последующей трансляций команд, понятных серверу управления складом. В обратном направлении компьютером синтезируется человеческая речь и оператор слышит сообщения от сервера. Типичный диалог выглядит так:

Система: «Чай зеленый Lipton, 453»(последние цифры штрих-кода)

Оператор: «Есть 453» (подтверждение оператором)

Система: «Количество 40»

Оператор: «Есть 40. Далее» (подтверждение оператором подбора и сообщение о готовности)

Голосовое управление не призвано вытеснить штрих-код и не является альтернативой RFID, - технология имеет свою нишу в интенсивных складских операциях. Классическим примером такой операции является ручное формирование заказов или подбор. Подобные операции характерны для распределительных центров, где из множества позиций формируется заказ на отгрузку.

При традиционном сканировании оператор выполняет последовательно ряд действий: посмотрел на мобильный терминал с заданием на подбор, считал штрих-код, посмотрел на терминал на подтверждающее сообщение, начал отбор. Преимущества голосовых систем основаны на том, что оператор может параллельно делать несколько действий – смотреть никуда, кроме товара нет необходимости, нет процесса сканирования. В результате повышается точность и скорость складских операций.

Вместе с тем, на складе часто использоваться и традиционные штрих-кодовые технологии при приемке, размещении, инвентаризации.

Открытость технологии позволяет легко стыковать голосовую часть с различными информационными системами и системами управления складом через стандартны интерфейсы, например XML. Ниже приводится список готовых реализаций Pick by Voice, откуда видно, что учетные системы могут самыми разными:

AS Watson Kruidvat, Veghel, NL

• Снижение ошибок с 6% до 0,6%
• Улучшение производительности > 15%
• Отказ от проверок отдела качества при отгрузке
• Отказ от проверок отдела качества при получении

Dachser, Langenau, Neuss, Germany

• Улучшение производительности 10% при количестве > 3 в строке
• Улучшение производительности 20% при количестве < 3 в строке

Frans Maas, Puurs, Gent, Belgium

• 12 рабочих мест Pick by Voice
• DC General Electric
• Сообщается о 0% ошибок
• Улучшение производительности 35%

Globus, Bingen, Germany

• 100 рабочих мест Pick by Voice (в том числе в холодильных камерах)
• Снижение ошибок с 0,34% (80% не тот товар) до 0,04%

Systeme U, France

• 800 рабочих мест Pick by Voice в 6 РЦ
• Снижение ошибок с 0,5% до 0,05%
• Улучшение производительности 15%